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  • 卖家顾客难了解详情 禁Pm少了沟通失生意


    2020-06-20


    卖家顾客难了解详情 禁Pm少了沟通失生意
    报道:邹丽华、黄玮霖 卖家顾客难了解详情 禁Pm少了沟通失生意

    类似不列出商品价格及细节的网上卖家,相信已违反贸消部条例。(网络图)

    Pm…Pm…私讯…私讯,该些文字经常可在社交卖家的平台发现,有些是商家要求有兴趣者私讯询问价格,有些则是网民在产品下方要求私讯,以询问价格,甚至一排数十个都可以是Pm字眼。

    如今贸消部严管社媒卖家禁止私讯谈价格,同时要求商家列出商品价格的措施,网购业者大都对此政策感到懊恼,认为少了沟通也将失去很多的生意,直言生意:没有最糟,只有更糟!

    卖家顾客难了解详情 禁Pm少了沟通失生意

    国内贸易、合作社及消费人事务部严禁网购业者在社交媒体上兜售产品却打出类似“想知道价格,请私讯”等行为。

    随着贸消部将严厉执行1999年消费人保障法令,《北贯线》采访数名在不同领域的社媒卖家的看法,有者不认同政府的政策,一些则认为若政府要求展示产品价格,他们愿意遵循,不过对于不是实体的商品,只能提供大约的价格定位,价格会有所变动。

    商家指出,一些价格会因特定因素而调高调低,因此选择不展示价格,也避免有心人以价格来制造话题,或是自行比较价格。

    业者竞争增加

    当所有业者都直接把价格和一切详情列出后,业者之间的竞争性也会随着增加。

    另外,商家也补充,现时代许多网民都爱在下方评论中,人云亦云地放上Pm字眼,商家唯有逐一回应,有时也烦不胜烦,陷入两难当中。

    顾客要求该不该回应?

    由于当局的措施细节并不具体,以致业者们都感到模糊。

    “我们也担忧,日后就算展示了价格,网民还是要求Pm,那幺我们是回应还是不回应好呢?”

    大家都对这措施保持负面看法,并认为这根本就是不实际的措施,无助于消费者了解更多详情,同时也令生意更加难做。

    卖家顾客难了解详情 禁Pm少了沟通失生意

    一些网上卖家会以“免费”字眼标签商品价格,吸引消费者眼球。(网络图)

    消费者·陈秀玲:价格应透明化

    我认为身为卖家,应该把价钱透明化,这对任何一方面都公平,除了能预防卖家在私讯时又突然提高商品价格,也能让消费者比较价钱。

    卖家若先展现商品价格,其实也能节省时间去回答买家的问题,如卖多少钱?邮费多少等疑问。

    本身也在网上经常看到没有展示产品价格的商家,通常没有注明标价的我都不会私讯他们,主要是避免受骗。

    网上干货食品卖家·陈诗芬(37岁):消费者货比三家

    在网上经营生意,属于刚起步阶段,向来是在面子书上宣传产品,有兴趣者过后可私讯或致电给我。

    一旦该政策实施后,会对我造成影响,因为如果要公开商品价格,每个卖家的价格都会不一样,顾客就会自行比较价格,卖得最便宜的才有生意做了。

    其实要保障消费者的利益,是要看该名商家诚实与否,现在网络发达,消费者汇钱后不发货,对方也会在网上大事宣传,并不是说不公开价格就无法保障消费者的权益。

    家庭式蛋糕商·陈丽珠(49岁):不同材料价格有别

    本身在3年前开始投身制作家庭式蛋糕出售,通常会在面子书上宣传,接获订单后才会制作。

    向来在宣传成品时都没有展示价格,因为各别的顾客可能会要求增添材料或造型,价格不能一概而论;再者,一些网民若发现所展示的价格比预期高,或会在网上谩骂。

    私讯对方价格,对方可以选择要不要该产品,并没有勉强。若政府要求商家展示价格,我只能提供大约的价格范围,不过就算如此也有网民还是会要求私讯,到时我们可以回应吗?还是会被采取行动?感觉很模糊。

    一般上我遇到的顾客,若是有心要订购的,都是私下留言给我或致电,反而写Pm的人多都是随口问问而已。

    卖家顾客难了解详情 禁Pm少了沟通失生意

    面子书上的售物帖,仍然要消费者私讯价格。

    状况1:条例标准不明确

    某网购业者表示,根据报章的报道,他认为目前关于不能私讯的标准很不明确。他指出,若在把物品的资料都详细列出后,如果是消费者主动要求要私讯,那这种情况属违法吗?

    他也指出,所谓的不能私讯,是指不可私讯价钱还是其他的资料。他说,在这方面是处于很模糊的状况。他在受访时强调,政府若要实行此条例,需更全面地去解释,而不是只是说不能私讯。

    状况2:没交流难接单

    槟州网购业者林彦伶表示,若是直接把全部资料列出,顾客就会没了好奇心。她强调,其实询问是成功下单的第一步,业者和客人有更直接的交流后,顾客也会比较放心的地下单。

    她说“没有了交流,接单的第一步也就没有了”

    她指出,若卖家是属于一个团队的东西,价钱都是固定的。团队的卖家会有规则,提供培训,会声明不可以丢价。

    状况3:保护买家隐私

    怡保网购业者王静仪表示,不能私讯了解,就不能对有意的产品进一步及更仔细地了解。她指出,有些人会想知道产品的用法及效果或是有其他方面的问题,不能私讯就不能了解。

    她认为,资料不写出来有好也有坏,打个比方, 如果卖家是出售私人用品,每个人都有自己的隐私,一部分的人也不想通过评论贴了解,因为评论贴是公开的。她指出,站在卖家的角度,资料写出来也一样有好有坏 ,有的人会盗窃资料去用。

    她强调,如果用的在好的方面,那便没受到什幺伤害;如果是拿去骗别人的话,又该怎幺办 。她指出,现在用私讯的方式其实是个不错的方法,因为可以更了解到买家的需要和了解产品。她说,私讯的话想买东西送人也不怕被发现。

    状况4:可私下给折扣

    怡保网购业者李惠文表示,在评论上的沟通会产生一定程度的代沟,而且把价格的清楚列出后,有些顾客看到高就会直接不购买了。

    她指出,和客人交涉和沟通之后,有些商品是可以在暗地里给客人打折扣。她表示,这与我们在外购物一般,消费者在外购物时所获得的折扣都会有所差异。

    她指出,无论如何,只要有好的反馈,便会得到顾客的信任。她强调,只要有好的声誉,便会有固定的客源。

    报道:邹丽华、黄玮霖



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